Loyalty Week #5 Comment prévenir et lutter contre les fraudes à la fidélité
Les articles précédents dressent un état des lieux des différentes formes de fraude dans les programmes de fidélité...
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Les clients ambassadeurs sont le graal des clients. Les marques les identifient à travers la mesure de la satisfaction client...
Dans la partie 1 de cet article dédié à la formation des équipes, nous avons évoqué la nécessité...
La formation des équipes sur la fraude (notamment celles confrontées au quotidien aux clients comme les BAs et...
La fraude à la fidélité, pourquoi c’est grave ? La fraude à la fidélité reste un aspect peu...
LE PAYSAGE DE LA Fraude à la fidélité Les experts Comarch et Velvet Consulting se réunissent pour vous...
L’expérience client est partout. Et notamment dans les plans stratégiques des entreprises comme un axe (quand ce n’est pas L’Axe) différenciant...
Why web3 is about to be huge for brand loyalty Metaverse, blockchain, NFTs and cryptos are a few trends...
Depuis plusieurs années, la fréquentation des points de vente physiques est en baisse. En 2018 déjà, selon l’observatoire de...
Une prise de conscience écologique renforcée L’année 2020 était une année de changement et d’adaptation à la fois pour...
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Après une année 2020 durant laquelle les consommateurs n’ont eu d’autres choix que d’utiliser les canaux digitaux pour faire...
À l’ère de la personnalisation, les idées et les expériences dont les marques de luxe ont toujours été fières...
Le virus du Covid-19, cadencé par les multiples confinements, a bouleversé le monde du retail et a changé les...
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Aujourd’hui plus que jamais, la santé et l’environnement sont au cœur de nos préoccupations. Chez Velvet, nous sommes centrés...
Nous sommes tous membres de plusieurs programmes de fidélité. Les cartes s’accumulent, qu’elles soient physiques ou virtuelles. Et nous...
« La réalité augmentée, on en parle, tout le monde en fait, mais personne n’en fait vraiment ». Alors que la...
Les plateformes de fidélisation sont de plus en plus nombreuses. Les enseignes doivent innover et se réinventer afin que...
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Nous sortons de la crise avec de nouveaux modes de vie, de consommation et de travail. Pour les consommateurs...
La crise sanitaire a chamboulé le quotidien de la majorité des secteurs d’activité. Du jour au lendemain, télétravail, relation...
Inutile de se le cacher : le constat est clair. Aujourd’hui, peu de clients sont satisfaits de l’expérience qui leur...