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Loyalty Week #5 Comment prévenir et lutter contre les fraudes à la fidélité

#Loyalty

  Les articles précédents dressent un état des lieux des différentes formes de fraude dans les programmes de fidélité...

Fidélité, vers le client tout puissant ?

#Loyalty

Les clients ambassadeurs sont le graal des clients. Les marques les identifient à travers la mesure de la satisfaction client...

Loyalty Week #4 Chasse à la fraude : le juste milieu entre satisfaction client et KPI

#Loyalty

  Dans la partie 1 de cet article dédié à la formation des équipes, nous avons évoqué la nécessité...

Loyalty Week #3 Fraude à la fidélité, comment former les équipes pour s’en prémunir

#Loyalty

  La formation des équipes sur la fraude (notamment celles confrontées au quotidien aux clients comme les BAs et...

Loyalty Week #2 Les formes de fraude à la fidélité et leur impact

#Loyalty

  La fraude à la fidélité, pourquoi c’est grave ? La fraude à la fidélité reste un aspect peu...

Loyalty Week #1 Le paysage de la fraude à la fidélité

#Loyalty

  LE PAYSAGE DE LA Fraude à la fidélité Les experts Comarch et Velvet Consulting se réunissent pour vous...

Marketing et relation client sont les 2 faces d’une même pièce

#Customerexperience

#Businessconsulting

L’expérience client est partout. Et notamment dans les plans stratégiques des entreprises comme un axe (quand ce n’est pas L’Axe) différenciant...

Why web3 is about to be huge for brand loyalty

#Web3

#Loyalty

Why web3 is about to be huge for brand loyalty Metaverse, blockchain, NFTs and cryptos are a few trends...

Le magasin comme lieu d’expériences

#Customerservice

#Customerexperience

Depuis plusieurs années, la fréquentation des points de vente physiques est en baisse. En 2018 déjà, selon l’observatoire de...

Comment la prise de conscience environnementale bouleverse-t-elle les modèles business classiques ?

#Customerservice

#Customerexperience

Une prise de conscience écologique renforcée L’année 2020 était une année de changement et d’adaptation à la fois pour...

Comment la prise de conscience environnementale bouleverse-t-elle les modèles business classiques ?

#Customerservice

#Customerexperience

Une prise de conscience écologique renforcée L’année 2020 était une année de changement et d’adaptation à la fois pour...

Aller à l’essentiel : créer un parcours fluide et minimaliste

#Customerservice

#Customerexperience

Après une année 2020 durant laquelle les consommateurs n’ont eu d’autres choix que d’utiliser les canaux digitaux pour faire...

Comment l’industrie du luxe personnalise-t-elle ses parcours clients ?

#Customerservice

#Customerexperience

À l’ère de la personnalisation, les idées et les expériences dont les marques de luxe ont toujours été fières...

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A la reconquête des clients : la diversification au service de l’innovation

#Customerservice

#Customerexperience

Le virus du Covid-19, cadencé par les multiples confinements, a bouleversé le monde du retail et a changé les...

[French Days] Quelle suite pour cette histoire « Made in France » ?

#Customerexperience

#Customerservice

Les French Days édition mai 2021 : quelle suite pour cette histoire « Made in France » ?   Lancés en 2018 par 6...

[Nudge Marketing] L’art de mener le consommateur vers des décisions plus saines et plus durables

#Businessconsulting

#Datascience

#Digitalfactory

#Smarttechnology

#Customerexperience

Aujourd’hui plus que jamais, la santé et l’environnement sont au cœur de nos préoccupations. Chez Velvet, nous sommes centrés...

[Saga Loyalty] Moteurs de fidélisation : l’omnicanalité au centre des attentions

#Digitalfactory

#Smarttechnology

#Customerexperience

#Businessconsulting

#Datascience

Nous sommes tous membres de plusieurs programmes de fidélité. Les cartes s’accumulent, qu’elles soient physiques ou virtuelles. Et nous...

[Réalité Augmentée] Les fondamentaux pour lancer son projet

#Businessconsulting

#Datascience

#Digitalfactory

#Smarttechnology

#Customerexperience

« La réalité augmentée, on en parle, tout le monde en fait, mais personne n’en fait vraiment ». Alors que la...

[Saga Loyalty] Les plateformes de fidélisation à l’ère du Customer Centric

#Businessconsulting

#Datascience

#Digitalfactory

#Smarttechnology

#Customerexperience

Les plateformes de fidélisation sont de plus en plus nombreuses. Les enseignes doivent innover et se réinventer afin que...

[Saga Loyalty] Être là où on vous attend !

#Customerexperience

#Businessconsulting

#Datascience

#Digitalfactory

#Smarttechnology

Le marketing client fait face à un paradoxe : Les consommateurs sont de plus en plus noyés par une offre...

[Saga HCX] HCX, notre méthode 100% customer centric

#Businessconsulting

#Datascience

#Digitalfactory

#Smarttechnology

#Customerexperience

  Notre méthode HCX Afin de replacer le client au cœur de la stratégie mais surtout d’accélérer la transformation...

[B to B] 4 leviers pour renforcer ses pratiques commerciales

#Customerservice

#Customerexperience

Nous sortons de la crise avec de nouveaux modes de vie, de consommation et de travail. Pour les consommateurs...

[Mobilité] Comment les acteurs peuvent se réinventer ?

#Datascience

#Smarttechnology

#Customerexperience

#Businessconsulting

La crise sanitaire a chamboulé le quotidien de la majorité des secteurs d’activité. Du jour au lendemain, télétravail, relation...

[Saga HCX] No customer centricity, no future!

#Customerexperience

#Businessconsulting

Inutile de se le cacher : le constat est clair. Aujourd’hui, peu de clients sont satisfaits de l’expérience qui leur...

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