Velvet Consulting - Experts digitaux pour la performance business

Expertise et innovation

Leader de la « Customer centric » experience

Depuis 2004, Velvet accompagne de nombreuses organisations dans leur transformation Customer Centric.

Comprendre

Anticiper et piloter votre relation client

Développer les insights clients et marché
Explorer, segmenter, prédire les comportements
Piloter la performance commerciale et la pression marketing

Designer

Des offres orientées besoins clients

Innover dans le processus de création d’offres
Concevoir vos offres selon le prisme de l’expérience client personnalisée et collaborative
Designer et augmenter les interactions

Recruter

Des clients à valeurs

Adresser vos segments de marché via une expérience client enrichie
Accélérer la performance et l’efficacité de vos scénarii de contact en continu

Procurer

Une expérience client enrichie unique

Transporter vos clients dans de nouveaux univers d’exception
Déployer des services
Orchestrer et piloter vos prises de parole sur tous les écrans de manière personnalisée

Engager

vos clients dans une relation long terme

Anticiper leurs besoins et apporter une réponse adaptée au segment ciblé
Jouer avec les émotions et surprendre via des programmes de fidélisation innovants et adaptés à votre secteur
Amplifier l’engagement et augmenter la valeur client par une prise de contact personnalisée et pertinente

Business Consulting

Innover avec et pour vos clients.

Data Science

Faire de votre Capital Data un levier business.

Smart Technology

Intégrer les technologies au cœur du dispositif Customer Centric

Digital Expérience

Accélérer et orchestrer votre développement digital.

Créative Expérience

L’expérience utilisateur au cœur de votre transformation digitale

Notre méthode Hyper Customer Experience

Une démarche en 6 étapes pour structurer votre transformation Customer Centric

En savoir plus sur la méthode

Baromètre

Baromètre Transformation Customer Centric 2022

#Customerexperience

Baromètre Transformation Customer Centric 2022 Voila 3 ans que ce baromètre nous permet d’analyser en profondeur la transformation de la vision client des...