Les 5 tendances de l’eCommerce

Le eCommerce explose, en France et à l’international. Mais dans un marché de plus en plus concurrentiel, comment faire les bons choix pour s’inscrire dans une croissance durable ? 

Nous avons identifié 5 tendances clés pour aider les marques à se démarquer :

ENGAGEMENT

Dans un contexte de plus en plus concurrentiel, les clients choisissent les marques qui leur proposent les meilleures expériences et s’adaptent à leurs besoins. 

Il ne suffit plus de proposer un parcours fluide et efficace, les clients vont aujourd’hui sur les sites des marques pour s’inspirer et s’attendent à être surpris

• Personnalisation : page d’accueil, PLP,  recommandations produit, suggestions de recherche… sont autant de leviers permettant aux marques de penser des fonctionnalités et parcours personnalisés
• Expérience : Contenus, gamification et créativité sont les clés pour créer une expérience innovante et engageante
• Expérience post-achat : l’expérience ne s’arrête pas à l’achat ; la livraison, l’unboxing, le service client sont essentiels pour engager et fidéliser le client de manière durable

OMNICOMMERCE

Les clients sont omnicanaux, ils vont s’inspirer sur un canal pour acheter sur un autre, il est donc crucial pour les marques d’adapter leur stratégie à ces nouveaux comportements.

• Balanced commerce : être présents sur les différents canaux (brick & mortar, site web, App/mobile, marketplace et social) pour bénéficier de toute leur complémentarité 
• Parcours omnicanaux : construire des parcours omnicanaux et s’équiper de solution permettant de les délivrer (solution de clienteling par exemple)

• Commerce unifié : mettre en place les process, organisation et technologies pour être capable de faire vivre ces parcours omnicanaux en temps réel de manière intégrée (unification des données de stocks, paiements, produits, clients)

   

COMMERCE COMPOSABLE 

Pour répondre aux attentes clients et mettre en œuvre des parcours et une expérience OmniCommerce, il est indispensable d’avoir la bonne plateforme technologique.

• Le Commerce Composable, opposé au ‘monolithe’, est une nouvelle approche permettant aux entreprises de sélectionner et d’intégrer les meilleurs composants pour répondre à leur besoin spécifique et composer une expérience sur mesure. 

• L’approche MACH, basée sur les Micro-services, APIsable, Cloud-native et Headless permet cette granularité, indépendance et flexibilité pour répondre aux enjeux évolutifs des entreprises.

   

SUSTAINABILITY

Pour répondre aux attentes clients, aux réglementations qui se mettent en place et penser des modèles plus vertueux, les marques intègrent les enjeux ESG à leur roadmap.

• Circularité : ReCommerce, réparation, upcycling permettent de penser de nouveaux business model et services
• Green IT : repenser les outils, process et organisation pour intégrer des logiques de low tech et d’écoconception pour penser des plateformes technologiques optimisées et moins coûteuses

• Accessibilité : construire des expériences accessibles et inclusives pour répondre à tous les clients

   

INNOVATION

Les technologies évoluent rapidement et offrent de nouvelles opportunités pour les marques.

• Paiement : les nouveaux moyens de paiement (paiement fractionné, ewallet, tap to pay, QR code, super-Apps et paiement biométrique) sont autant de moyens de fluidifier encore davantage cette étape clé du parcours d’achat 
• IA : l’IA prédictive et générative ont de nombreux cas d’usage à fort potentiel pour le eCommerce (assistant virtuel, personnalisation, search en langage naturel, création de contenu sur la PDP, traduction améliorée, gestion des stocks et livraison…)
• DPP : le Digital Product Passeport permet de créer des produits connectés et d’aller encore plus loin sur l’expérience et l’engagement grâce à cette nouvelle interface de communication phygitale
• Commerce immersif et vocal : les progrès sont importants sur ces nouvelles technologies et permettent de penser de nouveaux parcours encore plus expérientiels