Le magasin comme lieu d’expériences
Depuis plusieurs années, la fréquentation des points de vente physiques est en baisse. En 2018 déjà, selon l’observatoire de...
Nos publications customerservice
Comment la prise de conscience environnementale bouleverse-t-elle les modèles business classiques ?
Une prise de conscience écologique renforcée L’année 2020 était une année de changement et d’adaptation à la fois pour...
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Aller à l’essentiel : créer un parcours fluide et minimaliste
Après une année 2020 durant laquelle les consommateurs n’ont eu d’autres choix que d’utiliser les canaux digitaux pour faire...
Comment l’industrie du luxe personnalise-t-elle ses parcours clients ?
À l’ère de la personnalisation, les idées et les expériences dont les marques de luxe ont toujours été fières...
A la reconquête des clients : la diversification au service de l’innovation
Le virus du Covid-19, cadencé par les multiples confinements, a bouleversé le monde du retail et a changé les...
[French Days] Quelle suite pour cette histoire « Made in France » ?
Les French Days édition mai 2021 : quelle suite pour cette histoire « Made in France » ? Lancés en 2018 par 6...
[Webinar] Offrez à vos clients une expérience e-commerce sans couture !
Offrez à vos clients une expérience e-commerce sans couture ! Délivrez une expérience Omnicanale avec Adobe Commerce, optimisé...
[B to B] 4 leviers pour renforcer ses pratiques commerciales
Nous sortons de la crise avec de nouveaux modes de vie, de consommation et de travail. Pour les consommateurs...
[Customer Service] Les clés pour se lancer
La période que les entreprises et les citoyens traverse depuis près d’un an, est un révélateur de la robustesse...