Marketing et relation client sont les 2 faces d’une même pièce
L’expérience client est partout. Et notamment dans les plans stratégiques des entreprises comme un axe (quand ce n’est pas L’Axe) différenciant...
Nos publications businessconsulting
[Nudge Marketing] L’art de mener le consommateur vers des décisions plus saines et plus durables
Aujourd’hui plus que jamais, la santé et l’environnement sont au cœur de nos préoccupations. Chez Velvet, nous sommes centrés...
[Saga Loyalty] Benchmark CX Fidélisation
Velvet Consulting possède une vraie expertise sur l’écosystème des plateformes de fidélisation et accompagne de nombreux clients multisectoriels sur...
[Saga Loyalty] Moteurs de fidélisation : l’omnicanalité au centre des attentions
Nous sommes tous membres de plusieurs programmes de fidélité. Les cartes s’accumulent, qu’elles soient physiques ou virtuelles. Et nous...
[Réalité Augmentée] Les fondamentaux pour lancer son projet
« La réalité augmentée, on en parle, tout le monde en fait, mais personne n’en fait vraiment ». Alors que la...
[Saga Loyalty] Les plateformes de fidélisation à l’ère du Customer Centric
Les plateformes de fidélisation sont de plus en plus nombreuses. Les enseignes doivent innover et se réinventer afin que...
[Saga Loyalty] Être là où on vous attend !
Le marketing client fait face à un paradoxe : Les consommateurs sont de plus en plus noyés par une offre...
[Saga HCX] HCX, notre méthode 100% customer centric
Notre méthode HCX Afin de replacer le client au cœur de la stratégie mais surtout d’accélérer la transformation...
[Mobilité] Comment les acteurs peuvent se réinventer ?
La crise sanitaire a chamboulé le quotidien de la majorité des secteurs d’activité. Du jour au lendemain, télétravail, relation...
[Saga HCX] No customer centricity, no future!
Inutile de se le cacher : le constat est clair. Aujourd’hui, peu de clients sont satisfaits de l’expérience qui leur...
[Customer Service] Les clés pour se lancer
La période que les entreprises et les citoyens traverse depuis près d’un an, est un révélateur de la robustesse...
[Assurance] L’assuré, un consommateur comme les autres
Les sociétés d’assurances françaises parlent d’adhérents ou d’assurés. Pourtant, ce sont bien des consommateurs cachés derrière ces termes,...
[Marché de la seconde main] Il est temps de sauter sur l’occasion !
Un français sur deux a acheté au moins un produit d’occasion cette année. Cette proportion d’acheteurs a doublé ces...
[INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE] – Le Book !
Pour une transformation Customer Centric réussie! Retrouvez dans notre livre blanc dédié à l’industrie pharmaceutique une série d’articles en...
[Industrie Pharmaceutique] Optimisez votre performance commerciale !
Notre méthode HCX Nous avons créé une méthode pour structurer votre stratégie autour des professionnels de santé avec des...
[Industrie pharmaceutique] Acte 3 : 4 points clés pour une expérience client efficace
L’industrie pharmaceutique innove quotidiennement en mettant à disposition des traitements de plus en plus spécifiques et efficaces. Les...
[Industrie Pharmaceutique] Acte 2 : Accélérez grâce à l’interne !
Les différents acteurs du domaine de la santé se sont donc retrouvés révolutionnés face à la digitalisation du secteur...
Velvet Store Tour 2020 – Le Book
L’expérience client innovante Décryptages de magasins #retail #innovation #hcx Dans le cadre de notre Velvet Store Tour 2020 digital,...
VELVET CONSULTING REJOINT LE GROUPE WPP
VELVET CONSULTING + WPP + WUNDERMAN THOMPSON Velvet Consulting rejoint le réseau WPP, 1er groupe de Marketing et communication mondial....
Comment aborder la relation client en période de crise
La relation client en période de crise Nous avons vécu une période inédite et exigeante. Les habitudes ont...
Velvet Store Tour 2020
DECOUVREZ LES CONCEPTS RETAIL QUI ONT MARQUÉ L’ANNÉE DEPUIS CHEZ VOUS ! Rendez-vous pour la troisième édition du Velvet...
Nos offres RESTART
Face à cette crise et à ses conséquences, les maîtres mots sont adaptabilité et réactivité. Quelle stratégie...
Tendances Retail 2019 – Le Book !
Dans le cadre du Velvet Store Tour 2019, nous avons réalisé un book des tendances Retail qui ont marqué...
Tendances Retail 2019 – Smart Consumption
Dans le cadre du Velvet Store Tour 2019, nous avons réalisé un book des tendances Retail qui ont marqué...
Tendances Retail 2019 – Shopping libéré
Dans le cadre du Velvet Store Tour 2019, nous avons réalisé un book des tendances Retail qui ont marqué...
Tendances Retail 2019 – Immersive Experience
Dans le cadre du Velvet Store Tour 2019, nous avons réalisé un book des tendances Retail qui ont marqué...
Tendances Retail 2019 – Hosping
Dans le cadre du Velvet Store Tour 2019, nous avons réalisé un book des tendances Retail qui ont marqué...
Merveilleuse année 2020 !
Nous vous souhaitons une extraordinaire année 2020 !
Baromètre HCX Intensity
MESURER ET COMPARER VOTRE PERFORMANCE EN TERMES D’EXPÉRIENCE CLIENT L’expérience client est désormais le premier critère d’un acte d’achat....
Table Ronde – La digitalisation de l’expérience client
La Digitalisation de l’expérience client, de l’ambition à la réalité A l’inverse des nouvelles entreprises nativement digitales, la plupart...
Digital Benchmark 2019 | EBG & Velvet
Retrouvez les enjeux et les différentes technologies existantes sur le marché de cette solution dans un article rédigé par Benoît DUGELAY,...
Comment construire et offrir la meilleure expérience à vos clients?
Retrouvez les différentes étapes de cette méthode dans un article rédigé par Florence VAGUER, Aurélie MAIRIAUX et Benoît DUGELAY...
Velvet Store Tour 2019
VENEZ DECOUVRIR LES CONCEPTS RETAIL INNOVANTS ! Velvet Consulting a le plaisir de vous inviter à la deuxième édition...
HCX Intensity Barometer
MEASURE AND COMPARE YOUR CUSTOMER EXPERIENCE PERFORMANCE Customer experience has become the key purchasing criterion. It is what all...
Tendances retail & store concept 2018
A l’occasion du Paris Retail Week 2018, Velvet Consulting fait le point sur les tendances incontournables des magasins de...
Afterwork Veeva – Velvet Consulting
RELEVEZ LE CHALLENGE D’UNE STRATÉGIE DATA-DRIVEN POUR DÉVELOPPER L’ENGAGEMENT DE VOS PRESCRIPTEURS! En pleine ère du Digital, entre Big...
Le Club Velvet – Afterwork Velvet Love + Customer Centric
Après un lancement réussi en avril qui a réuni les passionné(e)s du customer centric, nous sommes heureux de vous inviter à notre deuxième afterwork Velvet Love + Customer Centric qui se déroulera le...
Velvet Museum
Venez vivre une expérience inédite, ludique et participative ! Découvrez lors de notre atelier créatif comment vous approprier les...
Très belle année 2019 !
Les 180 collaborateurs Velvet vous souhaitent une extraordinaire année 2019 sous le signe de l’accomplissement de vos projets personnels...
Velvet Store Tour 2018
Remplissez le formulaire pour recevoir le book du Velvet Store Tour dans lequel nos experts Velvet vous dévoilent les...
Le RGPD en questions
Registre des traitements, Privacy by design, désignation d’un DPO… A quelques semaines de la mise en place du RGPD,...
Une extraordinaire année 2018 ! (Et un peu d’HCXtm)
Tous nos meilleurs vœux 2018 ! Passionnés, à vos côtés, pour une extraordinaire année 2018 !
Les résultats du Baromètre Velvet 2017
Cap sur la valeur par l’accomplissement chez Velvet : un modèle managérial dédié à l’empowerment individuel et collectif !
L’expérience client unique améliorée by Velvet
Quels que soient votre secteur et les spécificités de vos clients, Velvet vous aide à construire une stratégie customer...
Les gros mots du Big Data
Deep learning, Open data, Géofencing, Chatbot… Ce petit lexique vous offrira des définitions claires et des illustrations orientées marketing pour enfin comprendre...
Témoignage Client Coca-Cola European Partners
Velvet vous invite à un petit-déjeuner le vendredi 7 juillet 2017 avec la participation exceptionnelle de notre client Coca-Cola European Partners. A cette...
Ensemble, engageons vos shoppers avec votre marque!
Exploitez toutes les possibilités du digital et de la data: engagez vos shoppers avec votre marque!
Étincelante, innovante… merveilleuse année 2017!
Tous nos meilleurs vœux 2017: + d’innovation, + de résultats et + de succès !
Session Velvet Consulting / Pichet – Adobe Symposium 2016
Atelier Symposium Adobe: Maximiser sa conversion commerciale grâce au lead nurturing. Le Groupe Pichet a scénarisé et automatisé la...