La Digitalisation de l’expérience client, de l’ambition à la réalité
A l’inverse des nouvelles entreprises nativement digitales, la plupart des grands groupes doivent enclencher une transformation digitale profonde afin de replacer le client au cœur de leur stratégie. La digitalisation apporte certes une nouvelle richesse mais aussi une réelle complexité.
Quelles étapes pour engager un projet de transformation digitale qui soit customer centric? Quels enjeux et comment s’y prendre? Comment insuffler de la culture digitale? Venez échanger avec nos experts lors d’une table ronde dédiée à la digitalisation de l’expérience client.
Au travers du retour d’expérience de notre client Arval (groupe BNP Paribas) enrichi de l’expertise de Velvet Consulting, vous découvrirez comment faire de votre transformation digitale un facteur clé de succès de votre fidélisation. Nous vous donnons rendez-vous le vendredi 29 novembre de 8h30 à 10h30.
Lieu
@ Velvet Consulting, 64 rue La Boétie 75008 Paris | Métros Miromesnil – St Philippe Du Roule
Intervenants
- Marina SHEHFE | Head of Digital Selfcare – Arval
- Florence VAGUER | Directrice Business Consulting – Velvet Consulting
Programme
- 8h30-9h00: Petit-déjeuner et Accueil des participants
- 9h00-10h00: Retour d’expérience
- 10h00-10h30: Echanges
