MESURER ET COMPARER VOTRE PERFORMANCE EN TERMES D’EXPÉRIENCE CLIENT
L’expérience client est désormais le premier critère d’un acte d’achat. Toutes les entreprises en parlent et souhaitent proposer une expérience client omnicanale et sans couture, toutes ont conscience de l’importance du sujet, mais aujourd’hui finalement, peu d’entreprises connaissent réellement la perception de leurs clients en termes d’expérience vécue avec leur marque. Et vous, la connaissez-vous?
Dans le cadre de notre démarche HCX™, nous vous proposons de mesurer votre performance en termes d’expérience client afin d’en retirer des recommandations opérationnelles et des résultats concrets.
Tout d’abord, grâce à notre Baromètre HCX Intensity multisectoriel développé en partenariat avec l’institut CSA nous vous proposons :
- L’évaluation de l’expérience client vécue par vos clients récents sur tous les indicateurs clés (NPS, CES, BES…)
- Le benchmark de ces résultats par rapport à vos concurrents et à d’autres secteurs
- La possibilité d’analyser ces résultats à chaque étape du parcours et au persona
Panel : 300 clients récents (<6mois) par Marque, soit x4 par rapport à une étude quantitative classique. Un échantillon redressé en fonction du profil de clients issu de l’étude de cadrage (âge, sexe, CSP, UDA5). 50 questions en ligne pour évaluer les indicateurs clés de l’expérience client et chacune des étapes du parcours
Enfin, par la réalisation d’un audit (croisement des résultats du Baromètre et de vos données internes) pour définir vos forces et points d’amélioration, puis des recommandations opérationnelles pour intensifier l’expérience de vos clients et obtenir des résultats concrets.
Votre marque ne figure pas encore dans notre Baromètre ? Nous pouvons réaliser pour vous dans un délai court un Baromètre Velvet / CSA dédié où vous pourrez choisir les entreprises auxquelles vous comparer et aurez également la possibilité d’intégrer des questions sur-mesure.
Envie d’en savoir plus ? N’hésitez pas à renseigner le formulaire ci-joint ou à contacter directement Aurélie Mairiaux ( amairiaux@velvetconsulting.com).
