Croissance par l’innovation
Une taskforce pour l’innovation et l’intelligence artificielle.
Le besoin
Un leader du luxe souhaite améliorer l'expérience collaborateur, impactant ainsi l'expérience client, à travers la digitalisation de ses processus internes et la valorisation de l'innovation et de l'intelligence artificielle.
Les principaux objectifs étaient :
- Améliorer l'efficacité opérationnelle et soulager les collaborateurs des tâches à faible valeur ajoutée
- Améliorer la satisfaction des collaborateurs
- Se différencier par l'innovation et améliorer l'attractivité
La collaboration avec Velvet repose sur une vision partagée de la corrélation étroite entre l'expérience client et l'expérience collaborateur.
Une meilleure expérience collaborateur par le biais de l'innovation digitale
Des projets novateurs ont été entrepris pour optimiser les processus internes. Parmi les exemples concrets de ces projets figurent des applications de gestion de la maintenance en boutique, de commande de PLV ou encore de commande de boissons ou voituriers pour les clients.
Une meilleure expérience collaborateur par le biais de l'intelligence artificielle
Nous avons monté une POC factory pour tester des cas d'usages d'intelligence artificielle au service de l'expérience collaborateurs. Par exemple, la prévision de traffic pour anticiper les flux de clientèle en boutique ou encore l'écoute automatisée de la messagerie WhatsApp pour automatiser les prises de rendez-vous.
Acculturation et pédagogie sur les enjeux de l’intelligence artificielle dans le luxe
Nous avons organisé une matinée d'inspiration sur l'intelligence artificielle pour le comité de direction en France. Au cours de cette session, nous avons pris le temps d'expliquer les fondamentaux de l'intelligence artificielle, en mettant en lumière les différentes applications possibles et en illustrant comment les acteurs du luxe peuvent tirer parti de cette technologie pour se transformer et se démarquer.
