Réinventer l'Engagement Client et la Fidélisation
Réenchanter l’expérience de fidélité pour créer une relation profonde avec le client.
La fidélité des clients doit désormais transcender les limites du simple programme transactionnel. Les efforts de fidélisation doivent se diriger résolument vers une approche holistique, intégrant des dimensions servicielles, expérientielles, communautaires et durables. Il n'y a pas de réponse unique, la clé du succès réside dans une compréhension approfondie de la marque, de son positionnement et dans la capacité à créer une connexion émotionnelle qui perdure bien après l'acte d'achat.
Selon plusieurs études :
- 94%
des consommateurs disposant d’une carte de fidélité en sont insatisfaits. (Toluna)
- 68%
sont prêts à quitter une marque si l’expérience client est trop pauvre. (Digimind)
- 70%%
affirment que la politique RSE et les engagements responsables d’une marque influence leur fidélité et futurs achats (Bazaarvoice)
Nos experts Engagement Client et Fidélisation vous accompagnent pour :
Le + Velvet :
End-to-end
Un accompagnement de bout en bout avec des expertises complémentaires : conseil, UX/UI, devs et intégrateurs, data & analytics, gestion de projet, run opérationnel.
Insights
Des benchmarks annuels sur étagère sur la fidélisation et les moteurs de fidélité.
Assets
Une méthodologie pragmatique qui intègre les forces du terrain : 2 mois pour cadrer la refonte de votre programme de fidélité.
Nous collaborons avec les leaders de la Tech :
Comarch, Maxxing, Marigold (ex Selligent), Majorel, Salesforce, Splio
