Velvet Consulting possède une vraie expertise sur l’écosystème des plateformes de fidélisation et accompagne de nombreux clients multisectoriels sur le sujet, dans la conception des programmes, leur déploiement et leur mise en œuvre opérationnelle.
C’est dans ce cadre, et de manière entièrement agnostique, que nous vous délivrons notre Benchmark CX Fidélisation, mettant en avant nos vraies convictions sur le sujet et notre prise de hauteur face aux différents acteurs du marché.
Cette analyse s’inscrit dans le cadre du Digital Benchmark de l’EBG, principal Digital Think Tank français sur les thématiques Data, Expérience Client et Innovation.
Aujourd’hui, les consommateurs sont submergés par des promesses relationnelles et des programmes de fidélité en masse, ne proposant pas tous la même valeur ajoutée. Les cartes de fidélité se multiplient, sur internet, en magasin ou encore sur mobile. Se démarquer est devenu très difficile pour les enseignes. Les stratégies de fidélisation doivent être innovantes afin d’être les plus pertinentes possible, et de capter l’attention du client.
Ce benchmark met en avant le rôle essentiel de la Customer Centricity dans le choix de solutions pertinentes. Le Client doit être au cœur de chaque prise de décision, au même titre que la performance business. Les plateformes de fidélisation sont les moteurs de cette stratégie client.
Notre démarche consiste à mettre en lumière les différentes solutions de fidélisation existantes sur le marché. Notre sélection d’acteurs couvre les plateformes B2C ainsi que B2B. Vous y retrouverez ADELYA, CHEETAH DIGITAL, COMARCH, LEOO ADLPERFORMANCE, MAJOREL, MAXXING, SPLIO ou encore SYMAG.
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Benoit Dugelay, Directeur Digital Experience
Florence Vaguer, Directrice Business Consulting