Reinventing Customer Engagement and Loyalty
Redefining the loyalty experience to establish a deep connection with the customer.
Customer loyalty must now transcend the boundaries of a mere transactional program. Loyalty efforts should decidedly move towards a holistic approach, integrating service-oriented, experiential, community-driven, and sustainable dimensions. There is no one-size-fits-all solution; the key to success lies in a profound understanding of the brand, its positioning, and the ability to create an emotional connection that endures long after the purchase.
According to several studies:
- 94%
des consommateurs disposant d’une carte de fidélité en sont insatisfaits. (Toluna)
- 68%
sont prêts à quitter une marque si l’expérience client est trop pauvre. (Digimind)
- 70%%
affirment que la politique RSE et les engagements responsables d’une marque influence leur fidélité et futurs achats (Bazaarvoice)
Our customer engagement and loyalty experts assist you in:
The + Velvet:
End-to-end
Un accompagnement de bout en bout avec des expertises complémentaires : conseil, UX/UI, devs et intégrateurs, data & analytics, gestion de projet, run opérationnel.
Insights
Des benchmarks annuels sur étagère sur la fidélisation et les moteurs de fidélité.
Assets
Une méthodologie pragmatique qui intègre les forces du terrain : 2 mois pour cadrer la refonte de votre programme de fidélité.
We collaborate with tech leaders:
Comarch, Maxxing, Marigold (ex Selligent), Majorel, Salesforce, Splio
