Média et CRM data-driven
Customer Data Platform et Marketing automation pour une expérience client cohérente.
Le besoin
Un acteur de l’hospitalité souhaite assurer la cohérence et la pertinence de sa prise de parole à chaque interaction du client avec la marque, sur l’ensemble des points de contact physiques et digitaux, en Europe.
Les principaux objectifs de la mission étaient :
- Construire une vision client 360° en unifiant les data on et off line
- Activer les leviers de la connaissance client, guests, sleepers et BtoB afin de fluidifier et améliorer la relation client
- Industrialiser l’exécution des parcours omnicanaux via des scénarii adaptés à leur contexte de déplacement et réservation pro et perso
- Personnaliser l’ensemble des points de contact et des activations CRM
RÉSULTATS
- ÷5
temps de création d’audience
- x2
le nombre d’attributs clients disponibles pour tous les pays, à la main des métiers
- +9€
par email de relance d’abandon de panier envoyé
Le partenariat avec Velvet était fondé sur la conviction commune qu’une chaîne de valeur de la data industrialisée, fluide et performante est un accélérateur du business.
Gestion du programme
Nous avons accompagné notre client de la valorisation des uses case CRM et Média à l'industrialisation de la chaîne de valeur data, via l'intégration de la CDP et du Marketing Automation d’Imagino. Ceci en passant par la priorisation des use cases, l’étude des data et des connexions, la spécification des use cases et leurs développements, tests et mise en production.
Amélioration la valeur du cycle de vie client
La valeur client a été améliorée grâce à la mise en œuvre de recommandations, de scénarii de réactivation ciblant les clients inactifs à forte valeur et de stratégies de ré-engagement pour fidéliser les clients loyaux insatisfaits.
Exploitation des données en ligne en temps réel
Nous avons également aidé notre client dans l'intégration de scénarii d'utilisation des données en temps réel, notamment la personnalisation de la page d'accueil en fonction du profil du client (affaires/loisirs) et la relance par e-mail pour les paniers abandonnés.
