Centricité Client activée
Mettre la data au service d’une expérience client optimisée.
Le besoin
Face à un manque de synergie et des frustrations fortes dans la capacité à mettre en œuvre de nouveaux use cases, cet acteur majeur des loisirs souhaite permettre une exploitation plus efficace de la data au service de l’expérience client pour ses différentes entités.
Les principaux objectifs étaient :
- Répondre le mieux possible aux attentes du Métier
- Assurer la scalabilité de la solution
- Optimiser les budgets de déploiement et de maintenance
Le partenariat avec Velvet s’est construit autour de la conviction commune qu’une expérience client de premier plan et des budgets optimisés passent par une data fiable et accessible par les équipes marketing.
Evaluation des besoins et des scenarii
Notre accompagnement a démarré par une phase collaborative d’inspiration, de challenge, de structuration et de priorisation des différents use cases Métier afin d’identifier les fonctionnalités et data indispensables à leur mise en œuvre. Sur cette base, nous avons pu proposer à notre client différents scenarii technologiques et architecturaux permettant de répondre à ce besoin de customer centricity : se doter d’une ou plusieurs solution(s) clés en main du marché ou faire soi-même tous les développements.
Le choix de la CDP
Après analyse de nos différents scenarii, la décision a été prise de mettre en place une CDP au cœur de l’écosystème MarTech. Il ne restait plus qu’à identifier laquelle et notre client a choisi de s’appuyer sur notre expertise et sur notre connaissance du marché pour l’aider dans ce choix : établir un cahier des charges précis et efficace, challenger et évaluer les réponses des éditeurs, mais aussi rythmer cette phase de consultation.
Le déploiement de la CDP
La confiance mutuelle établie depuis le début de la collaboration ainsi que notre connaissance approfondie du contexte client l'ont naturellement poussé à choisir Velvet pour intégrer et déployer la CDP choisie auprès de ses différentes filiales et leur offrir au fur et à mesure la possibilité d’industrialiser la mise en place de leurs use cases tout en enrichissant l’expérience et la valeur de leurs clients.
