Autonomie du Marketing
Rendre les équipes marketing plus autonomes grâce à la Customer Data Platform.
Le besoin
Dans le cadre de son plan de transformation marketing client et de la digitalisation des prospectus papier, un leader de la grande distribution souhaite optimiser le traitement de la data pour ultra-personnaliser ses campagnes.
Les principaux objectifs du programme de transformation étaient :
- Rendre les données clients facilement accessibles aux marketeurs
- Orchestrer une communication multicanale individualisée
- Optimiser la personnalisation en continu
- Optimiser l’efficience marketing et les investissements
Le partenariat avec Velvet est fondé sur une volonté de rendre autonome les équipes marketing sur des sujets de gestion de campagnes : ciblage, activation et performance.
Cadrage et rétroplanning
La définition du programme de transformation a débuté par la formalisation et la priorisation des use cases métier. Cet état des lieux de l’existant, à travers l’animation de multiples workshops, s’est conclu par la réalisation d’un gap analysis. Cette étape a ainsi permis d’établir une synthèse des fonctionnalités clés nécessaires. Enfin, une définition et un cadrage détaillé de chaque chantier permettent de mettre sur les rails le programme et de préparer le choix et l’implémentation de la Customer Data Platform.
Gestion du programme et du changement
Grâce à un cadrage efficace, une méthodologie projet adaptée à l’environnement du client et une expertise pointue sur la Customer Data Platform, la compréhension et l'acceptation du programme a été naturelle, entraînant ainsi une proactivité accrue des équipes.
Appel d’offre et aide au choix
La gestion par Velvet de l’appel d’offre autour de la CDP, a permis de se focaliser sur l’expression de ses besoins et de bénéficier d’une expertise externe sur l’aide au choix de l’outil final. Une méthodologie et des jalons maîtrisés de bout en bout (RFI, RFP, soutenances, analyses quanti/quali) permettent ainsi d’avoir toutes les cartes en main pour sélectionner le partenaire pouvant l’accompagner au mieux dans sa stratégie de transformation vers un marketing omnicanal et personnalisé.
