NOTRE OFFRE : PLACER LE CLIENT AU COEUR DE VOTRE STRATÉGIE
Une démarche en 6 étapes pour structurer votre transformation Customer Centric
AMBITION
Quelle est votre ambition en termes d’expérience client ?
Quel est votre Business Model cible ?
Audit interne et externe : mesure de l’expérience vécue par vos clients (Voix du Client) et votre maturité interne (Voix du Collaborateur)
CONNAISSANCE CLIENT
Qui sont réellement vos clients ?
Quelles sont leurs attentes ? Leurs besoins ?
Quels sont vos personae prioritaires ?
PARCOURS & OFFRE DE SERVICES
Quelle promesse relationnelle ?
Quelle expérience pour vos clients ?
Quelle offre de services ?
ARCHITECTURE & OUTILS
Quels sont les prérequis techniques nécessaires ?
Quelle architecture cible ?
PLANS DE TRANSFORMATION
Quel plan d’actions à court, moyen et long terme ?
MESURE DE LA PERFORMANCE
Quel Business Plan associé ?
Quels KPIs pour mesurer et optimiser la performance, la valeur client et l’appropriation du plan
de transfo en interne ?