Marketing et relation client sont les 2 faces d’une même pièce
L’expérience client est partout. Et notamment dans les plans stratégiques des entreprises comme un axe (quand ce n’est pas L’Axe) différenciant...
Nos publications customerexperience
Baromètre Transformation Customer Centric 2022
Baromètre Transformation Customer Centric 2022 Voila 3 ans que ce baromètre nous permet d’analyser en profondeur la transformation...
Benchmark Customer Data Platform
BENCHMARK CUSTOMER DATA PLATFORM Téléchargez notre Benchmark Customer Data Platform ➡️ A l’heure où la data est devenue clé...
Le magasin comme lieu d’expériences
Depuis plusieurs années, la fréquentation des points de vente physiques est en baisse. En 2018 déjà, selon l’observatoire de...
Comment la prise de conscience environnementale bouleverse-t-elle les modèles business classiques ?
Une prise de conscience écologique renforcée L’année 2020 était une année de changement et d’adaptation à la fois pour...
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Aller à l’essentiel : créer un parcours fluide et minimaliste
Après une année 2020 durant laquelle les consommateurs n’ont eu d’autres choix que d’utiliser les canaux digitaux pour faire...
Comment l’industrie du luxe personnalise-t-elle ses parcours clients ?
À l’ère de la personnalisation, les idées et les expériences dont les marques de luxe ont toujours été fières...
A la reconquête des clients : la diversification au service de l’innovation
Le virus du Covid-19, cadencé par les multiples confinements, a bouleversé le monde du retail et a changé les...
[French Days] Quelle suite pour cette histoire « Made in France » ?
Les French Days édition mai 2021 : quelle suite pour cette histoire « Made in France » ? Lancés en 2018 par 6...
[Webinar] Offrez à vos clients une expérience e-commerce sans couture !
Offrez à vos clients une expérience e-commerce sans couture ! Délivrez une expérience Omnicanale avec Adobe Commerce, optimisé...
[Nudge Marketing] L’art de mener le consommateur vers des décisions plus saines et plus durables
Aujourd’hui plus que jamais, la santé et l’environnement sont au cœur de nos préoccupations. Chez Velvet, nous sommes centrés...
[Saga Loyalty] Benchmark CX Fidélisation
Velvet Consulting possède une vraie expertise sur l’écosystème des plateformes de fidélisation et accompagne de nombreux clients multisectoriels sur...
[Saga Loyalty] Moteurs de fidélisation : l’omnicanalité au centre des attentions
Nous sommes tous membres de plusieurs programmes de fidélité. Les cartes s’accumulent, qu’elles soient physiques ou virtuelles. Et nous...
[Réalité Augmentée] Les fondamentaux pour lancer son projet
« La réalité augmentée, on en parle, tout le monde en fait, mais personne n’en fait vraiment ». Alors que la...
[Saga Loyalty] Les plateformes de fidélisation à l’ère du Customer Centric
Les plateformes de fidélisation sont de plus en plus nombreuses. Les enseignes doivent innover et se réinventer afin que...
[Saga Loyalty] Être là où on vous attend !
Le marketing client fait face à un paradoxe : Les consommateurs sont de plus en plus noyés par une offre...
[Saga HCX] HCX, notre méthode 100% customer centric
Notre méthode HCX Afin de replacer le client au cœur de la stratégie mais surtout d’accélérer la transformation...
[B to B] 4 leviers pour renforcer ses pratiques commerciales
Nous sortons de la crise avec de nouveaux modes de vie, de consommation et de travail. Pour les consommateurs...
[Mobilité] Comment les acteurs peuvent se réinventer ?
La crise sanitaire a chamboulé le quotidien de la majorité des secteurs d’activité. Du jour au lendemain, télétravail, relation...
[Saga HCX] No customer centricity, no future!
Inutile de se le cacher : le constat est clair. Aujourd’hui, peu de clients sont satisfaits de l’expérience qui leur...