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Pour la 4ème année consécutive, du 10 au 12 septembre 2018, le monde du retail avait les yeux braqués sur Paris et la Paris Retail Week qui se présentait pour cette édition sous le signe du Smart Phygital et de l’écosystème global & agile.
Chez Velvet Consulting, cabinet indépendant de 170 consultants qui a la particularité de mutualiser les expertises en stratégie, innovation, data, IT et digital au service du Customer Centric, nous sommes au cœur de cet écosystème en accompagnant l’évolution du retail à travers nos nombreux clients et partenaires leaders du secteur, et ce depuis notre création en 2004..
Notre démarche de transformation globale orientée client baptisée HCX* articule nos différents savoir-faire de la stratégie client à la mise en œuvre des changements et des innovations.
Elle a été pensée pour répondre aux enjeux actuels de la réinvention de l’expérience client et de l’optimisation de la performance, enjeux qui nécessitent, face aux changements de modes de consommation, de combiner omnicanalité, data, digitalisation, automatisation, personnalisation, engagement et bien d’autres choses encore que l’on regroupe sous ce néologisme de “Smart Phygital”.
Ce 1er Velvet Store Tour a été ainsi pour nous l’occasion de créer un moment convivial de partage des bonnes pratiques entre nos clients et consultants, avec le concours de la startup Simplifield, dans cet esprit de partenariat et de co-construction qui caractérise l’open innovation, approche collaborative au coeur de notre ADN.
Nous vous proposons de découvrir ou re-découvrir à travers ce book les grandes tendances actuelles de l’innovation au cœur du retail et comment expérience phygitale, hyperpersonnalisation in store et hybridation des modèles de magasin se concrétisent dès à présent sur le terrain et notamment au cœur de Paris, capitale mondiale du retail…pour une semaine au moins !
*HCX= Hyper Customer eXperience
