Fidélité, vers le client tout puissant ?
Les clients ambassadeurs sont le graal des clients. Les marques les identifient à travers la mesure de la satisfaction client (et surtout le NPS) dans...
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Loyalty Week #5 Comment prévenir et lutter contre les fraudes à la fidélité
Les articles précédents dressent un état des lieux des différentes formes de fraude dans les programmes de fidélité et s’attachent à mettre en...
Loyalty Week #4 Chasse à la fraude : le juste milieu entre satisfaction client et KPI
Dans la partie 1 de cet article dédié à la formation des équipes, nous avons évoqué la nécessité de créer une culture anti-fraude...
Loyalty Week #3 Fraude à la fidélité, comment former les équipes pour s’en prémunir
La formation des équipes sur la fraude (notamment celles confrontées au quotidien aux clients comme les BAs et la Voix du Client) La...
Loyalty Week #2 Les formes de fraude à la fidélité et leur impact
La fraude à la fidélité, pourquoi c’est grave ? La fraude à la fidélité reste un aspect peu abordé et peu étudié, que...