Fidélité, vers le client tout puissant ?
Les clients ambassadeurs sont le graal des clients. Les marques les identifient à travers la mesure de la satisfaction client (et surtout le NPS) dans...
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Les articles précédents dressent un état des lieux des différentes formes de fraude dans les programmes de fidélité et s’attachent à mettre en...
Dans la partie 1 de cet article dédié à la formation des équipes, nous avons évoqué la nécessité de créer une culture anti-fraude...
La formation des équipes sur la fraude (notamment celles confrontées au quotidien aux clients comme les BAs et la Voix du Client) La...
La fraude à la fidélité, pourquoi c’est grave ? La fraude à la fidélité reste un aspect peu abordé et peu étudié, que...