Activated Customer Centricity
Leveraging data for an enhanced customer experience.
The need:
Facing a lack of synergy and significant frustrations in implementing new use cases, this major player in the leisure industry wants to enable more efficient use of data to enhance the customer experience for its various entities.
The main objectives were:
- Best meet the expectations of the business
- Ensure the scalability of the solution
- Optimize deployment and maintenance budgets
The partnership with Velvet is built around the shared belief that a leading customer experience and optimized budgets come from reliable data that is accessible to marketing teams.
Evaluation des besoins et des scenarii
Notre accompagnement a démarré par une phase collaborative d’inspiration, de challenge, de structuration et de priorisation des différents use cases Métier afin d’identifier les fonctionnalités et data indispensables à leur mise en œuvre. Sur cette base, nous avons pu proposer à notre client différents scenarii technologiques et architecturaux permettant de répondre à ce besoin de customer centricity : se doter d’une ou plusieurs solution(s) clés en main du marché ou faire soi-même tous les développements.
Le choix de la CDP
Après analyse de nos différents scenarii, la décision a été prise de mettre en place une CDP au cœur de l’écosystème MarTech. Il ne restait plus qu’à identifier laquelle et notre client a choisi de s’appuyer sur notre expertise et sur notre connaissance du marché pour l’aider dans ce choix : établir un cahier des charges précis et efficace, challenger et évaluer les réponses des éditeurs, mais aussi rythmer cette phase de consultation.
Le déploiement de la CDP
La confiance mutuelle établie depuis le début de la collaboration ainsi que notre connaissance approfondie du contexte client l'ont naturellement poussé à choisir Velvet pour intégrer et déployer la CDP choisie auprès de ses différentes filiales et leur offrir au fur et à mesure la possibilité d’industrialiser la mise en place de leurs use cases tout en enrichissant l’expérience et la valeur de leurs clients.