ENJEUX SYNTHETIQUES
L’ensemble des clients d’une entreprise représente une multitude d’attentes et de besoins différents. Une Relation client personnalisée et une satisfaction client passent obligatoirement par la mise en place d’une stratégie marketing adaptée à chacun de ces différents profils.
La mise en place d’une segmentation client est capitale pour permettre :
- De mettre en place des traitements clients différentiés et de répondre ainsi à des attentes clients distinctes,
- De rationnaliser les moyens et ainsi d’adapter les dispositifs de contacts à la valeur et au potentiel des clients et ainsi optimiser la rentabilité de l’entreprise.
OBJECTIFS ET RISQUES
Le principal risque rencontré dans ce type de démarche est de définir et mettre en place une segmentation qui ne soit pas opérationnelle.
Or, la mise en opération et l’utilisation de cette segmentation doit être le seul guide de ce type de démarche et de réflexion. Celle-ci doit permettre pour chaque segment homogène de clients de piloter et maîtriser des objectifs par segments, de répondre à des attentes distinctes et d’allouer des moyens différents .
Cette segmentation doit être le pilier, le fondement de la coordination et de la maitrise de la relation client par l’ensemble des acteurs de cette relation (Marketing, Ventes, Centre de contacts, Web , …)
NOTRE APPROCHE
Nous vous accompagnons sur l’ensemble des étapes nécessaires à la mise en œuvre de cette démarche, de la définition des objectifs à la mise en œuvre opérationnelle :
- Définir les enjeux et les objectifs de la segmentation afin de pouvoir concevoir un modèle qui vous permet de construire et gérer votre plan marketing client sur la base des segments réalisés .
- Identifier les axes différentiants puis définir chaque segment client afin de faire converger à la fois l’expertise statistique et l’expertise métier.
- Décrire les segments construits de manière détaillée afin d’avoir toute la connaissance nécessaire au pilotage marketing et à la détermination d’objectifs, d’enjeux et de moyens par segment.
- Accompagner les Directions Métiers dans l’utilisation opérationnelle : Concevoir et mettre en place des actions différentiées et réallouer des investissements afin de maximiser leur efficacité.
NOTRE OFFRE
Nos experts Datamining accompagnent les services Marketing et Etudes pour transformer les données clients en connaissance client et maximiser l’efficacité opérationnelle.
