ENJEUX SYNTHETIQUES
Afin de s’adapter à des marchés en perpétuel changement et sujets à une forte pression concurrentielle, les entreprises doivent se doter de dispositifs de pilotage de la performance Marketing et Commerciale allant au-delà du simple reporting.
La mise en place d’un pilotage automatisé et industrialisé permet une grande réactivité dans la prise de décision par rapport aux orientations stratégiques du groupe, à l’évolution des portefeuilles clients et des offres proposées.
OBJECTIFS ET RISQUES
La mise en place d’un système de pilotage de la performance doit sécuriser l’atteinte des objectifs de marge et de chiffre d'affaires de l’entreprise, en fournissant une vision complète, fiable et transverse de l’activité.
Elle doit permettre de mesurer les retours sur investissement obtenus par canal, par produit et de manière consolidée.
Le pilotage de la performance doit répondre à une logique d’organisation globale restituant des informations complètes, cohérentes , transverses et partagées entrainant une consolidation globale et des processus de validation optimums.
NOTRE APPROCHE
Notre approche est tirée du constat que le pilotage de la performance ne se limite pas à un outil. En effet, pour mesurer l’efficacité, affecter des actions à des personnes investies de rôles et de responsabilités, et allouer précisément des moyens à ces actions, il est nécessaire :
- D’aligner les objectifs opérationnels avec la stratégie,
- De définir des processus de gouvernance et d’animation du pilotage,
- De s’appuyer sur une organisation adaptée,
- De construire un SI évolutif en tenant compte des outils et environnements existants
La première étape d’un projet de pilotage de la performance consiste à réconcilier les différentes visions métiers (Marketing, Commerciale, Financière…) en s’appuyant sur des référentiels communs et partagés. Une double approche stratégique et financière permet de définir les indicateurs les plus à même de mesurer la contribution à la création de valeur.
Les indicateurs, dont la restitution sera adaptée aux besoins et profils des utilisateurs, sont ensuite associés à des leviers concrets qui permettent une amélioration continue de la performance suivant des processus et une organisation adéquats.
Il s’agit, enfin, d’intégrer la solution de pilotage dans un schéma global d’urbanisme des SI afin de garantir la cohérence et la réconciliation des indicateurs issus du ou des pilotage(s). Une attention particulière doit être portée à la qualité des données amenées à alimenter la solution.
NOTRE OFFRE
Nos experts accompagnent les Directions Marketing, Commerciale et Systèmes d'information sur l’ensemble des phases d’un projet de pilotage de la performance: de l’étude de cadrage et la définition des KPI’s, en passant par la conception et le choix d'outils jusqu'à la mise en œuvre de la solution. Notre offre est basée sur une approche itérative guidée par les besoins et les prérogatives métiers.
