Une approche client efficace doit permettre de valoriser les interactions entre l'entreprise et ses clients, dans un double objectif :
- Assurer la croissance, la profitabilité et la performance économique au sein de l’entreprise,
- Assurer la satisfaction du client, répondre à ses attentes en fonction de son comportement et de ses évolutions.
L’atteinte de ces objectifs est sous-entendu par une définition pertinente et efficace de vos orientations stratégiques.
Dans le cadre de son centre d'expertise, VELVET vous assure un accompagnement efficace :
- Définition de la stratégie client (Conquête, Développement, et Fidélisation, Rétention )
- Segmentation client
- Business Model et Business Plans
- Benchmark, Etat de l’Art Marketing Relationnel et Best Practice
- Pilotage de la performance Marketing et Commerciale
- Définition de programmes de Fidélisation et programmes à points
- Stratégie multi-canal
- Etudes d’opportunités et Business Cases
- Schémas directeurs métiers et systèmes d'information client
