Le système d’information client est au cœur des projets de transformation. Il s’agit donc aujourd’hui d’exploiter et de coordonner les synergies entre les différents interlocuteurs métiers et système d’information afin d’engager l’entreprise sur une vision partagée et cohérente de la Relation Client.
Levier indispensable de la création de valeur, le système d'information doit permettre à l’entreprise :
- D'accélérer la mise en œuvre de ses projets stratégiques
- D'industrialiser et de sophistiquer la gestion de la Relation Client
- De garantir un alignement et une réponse aux enjeux métiers
- D'alimenter et nourrir les processus métiers des innovations technologiques
Dans le cadre de son centre d’expertise, VELVET vous assure un accompagnement efficace :
- Aide au choix d’outils
- Organisation et processus
- Gouvernance et efficacité du SI client
- Définition des architectures applicatives et techniques
- Pilotage projets CRM et Business Intelligence
- Assistance à Maitrise d'Ouvrage projets CRM et BI
- Mise en œuvre et intégration outils CRM
- Audit et expertises outils
- Accompagnement au changement, mise en œuvre de programmes de formations liés à l’implémentation d’un nouvel outil
- Cellule de support et d’administration fonctionnelle
