ENJEUX SYNTHETIQUES
La mise en œuvre de votre solution CRM nécessite d’appréhender les problématiques métiers, fonctionnelles et informatiques.
Nos consultants maitrisent les principales solutions CRM (Oracle Siebel CRM, Oracle CRM On Demand, Salesforce.com, Siebel Marketing, Néolane, Microsoft Dynamics - MS CRM, Eptica, Akio…) et sauront renforcer vos équipes tout au long de votre projet CRM.
OBJECTIFS ET RISQUES
La réussite d’un projet CRM réside dans la prise en compte des besoins utilisateurs, dans :
- Le respect des fonctionnalités offertes par le progiciel,
- L’intégration de la solution dans le système d’information de l’entreprise
- L’accompagnement des utilisateurs dans le déploiement de l’outil.
Cette mise en œuvre est une opération complexe et nécessite un pilotage d’autant plus rigoureux que le nombre d’acteurs du projet peut être important.
NOTRE APPROCHE
Notre approche s’appuie sur une méthodologie éprouvée ainsi que l’expertise de consultants et de Directeurs de Projets qui interviennent depuis plus de 10 ans dans la mise en œuvre de projets CRM.
La pré-étude ou cadrage : A partir d’une analyse de l’existant, nous définissons les besoins à couvrir puis les processus associés pour une gestion de la relation client efficace (prospection, fidélisation, renouvellement de contrat,…). Au terme de cette phase, nous sommes en mesure de vous conseiller sur le choix d’outil et de définir un lotissement du projet en évaluant les charges et les budgets à allouer à chaque lot.
La phase projet consiste à réaliser avec les représentants des utilisateurs les spécifications détaillées (processus, écrans, interfaces…), à paramétrer le progiciel et à développer les interfaces avec le reste du système d’information. Une validation formelle est effectuée suite à la construction de la solution. L’application ainsi validée est déployée auprès des utilisateurs.
NOTRE OFFRE
Notre offre s’articule autour des composantes suivantes :
- Pilotage des projets CRM : Animation des instances de pilotage et de suivi du projet, réalisation et suivi du planning…
- Réalisation de projets en responsabilité : prise en charge de certaines ou de toutes les phases du projet : cadrage, spécifications, paramétrage, intégration, recette, déploiement…
- Mise à disposition d’équipes pluridisciplinaires à l’expertise reconnue : Directeurs de Projets, Chefs de Projets, Consultants métier, Consultants fonctionnel, Consultants techniques, Architectes, Formateurs…
- Maintenance applicative (support, administration fonctionnelle et technique)
- Réalisation d’audits techniques ou fonctionnels.
EXEMPLES DE NOS INTERVENTIONS EN PROJET CRM
Pour un groupe d’édition, refonte du système CRM : cadrage puis mise en œuvre de Siebel Call Center V8 (spécifications fonctionnelles, définition de l’architecture, paramétrage et intégration, assistance au déploiement).
Pour une société de conseil spécifications et mise en œuvre de Salesforce.com pour supporter le processus marketing et commercial, etéalisation d’un module spécifique pour gérer le processus de recrutement.
Pour un leader du transport audit Oracle BI (Siebel Analytics) : Plan d’amélioration opérationnelle, support auprès de l’intégrateur pour la mise en place des best practices. Automatisation des campagnes par la mise en œuvre du module Siebel Marketing.
Pour un leader de l’industrie du luxe : Support applicatif de niveau 2 pour les applications Siebel SFA et Oracle BI (Siebel Analytics)
